La parola della settimana: call center

Questa volta mi tocca essere serio: la parola “call center” infatti ha ormai una connotazione largamente negativa, e con buone ragioni. Non era però così all’origine, perché i call center nacquero come strumento di contatto innovativo ed efficace, per utilizzi commerciali o di servizio. Dalle stelle alle stalle. C’era una volta C’era una volta il oneContinua a leggere “La parola della settimana: call center”

Parole, parole, parole

Frase estratta da un articolo attinto da una delle fonti di informazione (si dice il peccato ma non il peccatore) che seguo per restare aggiornato: “Forward-thinking businesses are realizing the need for integrated CRM capability across all revenue streams, the value of a multi-channel view of their users, and the ability to interact effectively withContinua a leggere “Parole, parole, parole”