Questa volta mi tocca essere serio: la parola "call center" infatti ha ormai una connotazione largamente negativa, e con buone ragioni. Non era però così all'origine, perché i call center nacquero come strumento di contatto innovativo ed efficace, per utilizzi commerciali o di servizio. Dalle stelle alle stalle. C'era una volta C'era una volta il one …
La parola della settimana: e-commerce
Una volta, comprare un bene o un servizio esigeva l'atto di uscire di casa per recarsi presso il mercato o il punto vendita. Poi è nata la vendita per corrispondenza, che evitava di recarsi dal commerciante, sostituendolo però con l'ufficio postale e con una complessa procedura fatta di cataloghi, cartoline e contrassegni. Grazie alle meraviglie …
La parola della settimana: Steve Jobs
Personaggio noto soprattutto per i suoi maglioncini girocollo grigi (*) e per le sue doti di presentatore tanto minimalista quanto efficace. Ha inventato poco ma ha saputo infondere un indubbio fascino in prodotti stanchi e decisamente poco sexy, dal lettore di mp3 al personal computer, dai cartoni animati per bambini fino addirittura, pensate un po', …
La parola della settimana: Native Advertising
Come spesso succede si trova un nome carino per nascondere qualche magagna. La "pubblicità nativa" è quella che si intrufola in un servizio mascherandosi come un contenuto normale. Su Twitter si travestirà da Tweet, su Facebook si mimetizzerà come un post. "L'obiettivo è riprodurre l'esperienza utente del contesto in cui è posizionata, sia nell'aspetto che …
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La parola della settimana: Social Network
Letteralmente significa "Rete sociale". Come praticamente tutti sappiamo, si tratta di ricostruire, o di costruire ex novo su Internet la propria rete di conoscenze, contatti o relazioni (amici, colleghi, familiari) in modo da sfruttare tutte le infinite possibilità del digitale per comunicare, informarsi a vicenda, condividere momenti belli o brutti, scambiarsi esperienze, e così via. …
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Alessandro Cederle 